Asiakastuki
Tältä sivulta löydät ohjeita tilaajille ja vastauksia meiltä usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta juuri omaan kysymykseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Oikopolut
Usein kysyttyä
Digitaaliset palvelut
Saat kaikki Ilkka-Pohjalaisen digitaaliset sisällöt käyttöösi, kun ensin aktivoit itsellesi I-Mediatilin. I-Mediatili on henkilökohtainen tilaajatunnuksesi ja sen aktivointi on tilaajille maksutonta.
1. Siirry I-Mediatilin aktivointiin tästä. Syötä asiakasnumerosi sekä postinumerosi ja klikkaa Ok, Jatka.
– Asiakasnumeron löydät tilauslaskusta. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
2. Seuraavaksi järjestelmä ohjaa luomaan I-Mediatilin. Täydennä tarvittavat tiedot, hyväksy käyttöehdot ja klikkaa Aktivoi tili. Sähköpostiosoitteesi toimii käyttäjätunnuksena.
3. Lukuoikeus on nyt aktivoitu! Aktivoinnin yhteydessä saat sähköpostiisi viestin lukuoikeuden onnistuneesta vahvistumisesta.
Näköislehteä pääset lukemaan osoitteesta ilkkapohjalainen.fi/digi sekä lehden etusivulta.
Voit tilata linkin unohtuneen salasanan vaihtamiseen täältä. Voit vaihtaa salasanasi myös Omat tiedot -sivulla.
Näköislehti on painetun lehden digitaalisessa muodossa oleva näköiskopio. Näköislehti on luettavissa jo edellisen vuorokauden puolella noin klo 23.00. Näköislehteä voit lukea tietokoneella internetselaimella osoitteessa ilkkapohjalainen.fi/digi tai älylaitteella Ilkka-Pohjalainen-sovelluksen kautta.
Verkon tilaajasisällöt ovat Ilkka-Pohjalaisen verkkosivuilla pitkin päivää julkaistavia juttuja, joita vain tilaajat voivat lukea. Tilaajasisällöt tunnistat otsikon edessä olevasta tähtimerkistä. Tilaajasisältöjä voit lukea osoitteessa ilkkapohjalainen.fi – tilaajasisällöt nähdäksesi sinun tulee kirjautua sisään I-Mediatilillesi.
Suosittelemme, että lataat mobiililaitteille maksuttoman sovelluksen näköislehden lukemista varten.
Sovellus on saatavilla Android- ja iOS-laitteille. Kirjoita sovelluskaupan (Google Play Kauppa tai AppStore) hakukenttään lehden nimi ja lataa sovellus. Ladattuasi sovelluksen kirjaudu sisään I-Mediatilille käyttäjätunnuksellasi ja salasanalla.
Sovelluksen etusivulta löytyvät:
- viimeisimmät uutiset ja liitteet (Tänään)
- eilinen lehti (Eilen)
- aiemmin julkaistut lehdet (Arkisto).
Päivän lehden pääset lukemaan painamalla lehden kuvaa.
- Sivua käännät pyyhkäisemällä oikealta vasemmalle. Kokosivumainoksesta pääset eteenpäin reunan nuolinäppäimestä.
- Voit suurentaa tekstiä sormien pinsettiotetta leventämällä. Voit myös klikata artikkelia, jolloin se aukeaa artikkelinäkymään. Takaisin lehteen pääset vasemman yläkulman nuolesta.
- Oikean alakulman pallukasta pääset artikkelinäkymään, löydät lehden eri osiot ja saat listan lehden sivuista.
- Saat sivulistauksen esiin myös pyyhkäisemällä alareunasta ylöspäin. Näin pääset nopeammin siirtymään haluamallesi sivulle.
Aikaisempiin lehtiin sekä arkistoon pääset yläreunan linkeistä Eilen ja Arkisto. Arkistoa klikkaamalla alareunaan ilmestyy sininen pallukka, josta aukeaa kalenteri ja pääsette valitsemaan minkä päivän lehteä haluat lukea.
Tarkennettu haku arkistosta. Valitse vasemman yläkulman ns. hampurilaisvalikosta kohta Etsi arkistosta. Voit kirjoittaa hakukenttään hakusanan/hakusanoja. Oikean nurkan kalenterikuvakkeesta saat rajattua ajanjaksoa, jolta haku suoritetaan.
Hampurilaisvalikon käyttäminen (valikko on sovelluksen etusivulla, kolme päällekkäistä viivaa vasemmassa yläkulmassa):
- Sähköpostiosoitettasi klikkaamalla pääset kirjautumaan ulos palvelusta.
- Klikkaamalla Alkuun palaat aloitussivulle, josta löytyvät mm. päivän lehti ja liitteet.
- Ladatut lehdet -kohdasta näet mitä lehtiä laitteelle on ladattu. Voit lukita lehden lukon kuvasta ja tällöin lehti ei poistu, vaikka asetuksissa olisi valittuna automaattinen poisto.
- Voit poistaa lehtiä painamalla lehden kuvaa pitkään ja klikkaamalla roskakorin kuvaa. Voit myös klikata oikeasta yläkulmasta kolmea pistettä ja sitä kautta valita yhden tai kaikki lehdet poistettavaksi.
- Viimeisimmät uutiset -kohdasta näet uusimmat uutiset. Huomaa, että uutisvirrat sovelluksessa ja verkkosivulla ilkkapohjalainen.fi ovat erilaiset. Sovellukseen tulevat vain avoimet uutiset. Vain tilaajille tarkoitetut uutiset (”Tähtiuutiset”) löytyvät verkkosivuilta ilkkapohjalainen.fi.
- Etsi arkistosta – ks. kohta Tarkennettu haku arkistosta.
Asetukset on hyvä käydä läpi ensimmäisellä käyttökerralla.
- Poista automaattisesti julkaisu: voit määritellä kuinka usein laite tyhjentää ladatut lehdet, jottei laitteesi muisti täyty liikaa.
- Lataa automaattisesti: laitteesi lataa ilmestyvät julkaisut automaattisesti. Mikäli tämä ei ole valittuna, laite lataa vain ne lehdet, jotka avaat.
- Näytä huomautukset: sovellus tuo laitteen omaan syötteeseen Ilkka-Pohjalaisen ilmoituksia (esim. tuoreita uutisotsikoita tai tiedon uuden julkaisun latauksesta).
- Käyttöraportit: laitteen käyttöön liittyvän seurannan salliminen.
- Kirjaudu ulos: voit kirjautua ulos sovelluksesta.
Voit lukea ilman internetyhteyttä niitä lehtiä, jotka olet ladannut laitteellesi. Kokosivumainokset eivät tällöin näy, sillä ne tarvitsevat nettiyhteyden.
Voit ostaa 24 tunnin digilukuoikeuden osoitteessa ilkkapohjalainen.fi/tilaa Lukuoikeus on voimassa 24 tuntia ostohetkestä.
Saan virheviestin: ”Käyttäjätunnus ja salasana eivät täsmää”
Joko käyttäjätunnus tai salasana on kirjoitettu väärin. Ole hyvä ja tarkista oikeinkirjoitus.
Mikäli salasana on päässyt unohtumaan, voit tilata päivityslinkin kohdasta ”Oletko unohtanut salasanasi?”
Mikäli saat sovelluksesta virheviestin Käyttäjätunnus ja salasana eivät täsmää, ole hyvä ja tarkista käyttäjätunnuksen ja salasanan oikeinkirjoitus.
- Mikäli et saa virheviestiä, kokeile ensin kirjautua sovelluksesta ulos ja sitten uudelleen sisään.
- Mikäli yllä mainittu ei auta, tarkista, että käytössäsi on uusin versio sovelluksesta.
- Kirjoita sovelluskaupan hakukenttään lehden nimi ja mikäli sovelluskauppa tarjoaa päivitystä, päivitä sovellus.
- Päivityksen jälkeen kirjaudu ulos ja uudelleen sisään.
Palvelu antaa minun syöttää kirjautumistietoni, mutta palauttaa takaisin kirjautumissivulle
- Kirjaudu ulos ja uudelleen sisään I-Mediatilille.
- Palvelumme käyttää evästeitä, joiden avulla parannetaan käyttäjäkokemusta. Mikäli pääset kirjautumaan palveluumme normaalisti, mutta et saa päivän lehteä tai tähtiuutisia auki, tarkistathan, että kolmannen osapuolen evästeet on sallittu internetselaimen asetuksissa.
- Mikäli yllä mainittu ei auta, tyhjennä käyttämäsi internetselaimen välimuisti ja evästeet. Alla ohje kuinka tämä tehdään Chromella. Muilla selaimilla tyhjäys tapahtuu samantapaisesti.
- Klikkaa Chrome-selaimen oikeassa yläkulmassa kolmea päällekkäistä pistettä.
- Klikkaa Lisää työkaluja.
- Valitse Poista selaustiedot.
- Valitse aikaväliksi Kaikki.
- Klikkaa Poista tiedot.
- Tämän jälkeen sammuta ja käynnistä Chrome uudestaan.
- Joskus riittää, että kokeilee toista selainta. Chrome ja Firefox on todettu parhaiten toimiviksi palvelumme kanssa.
Lehtien digiarkistossa pääset selaamaan vanhoja lehtiä. Lukeaksesi arkistoa sinulla tulee olla voimassa oleva tilaus.
Tietokoneella:
- Kirjaudu näköislehteen.
- Haku tietyllä päivällä: Valitse Arkisto ja etsi haluamasi päivämäärä.
- Haku asiasanalla: Valitse Haku. Kirjoita hakusana ja määrittele aikaväli, jolta haku tehdään.
Mobiililaitteen sovelluksella:
- Avaa sovellus. Klikkaa yläreunassa Arkisto. Voit valita päivämäärän klikkaamalla sinisenä näkyvää päivämäärää.
- Haku sovelluksessa: Klikkaa yläreunassa Hae arkistosta. Kirjoita hakusana ja määrittele aikaväli, jolta haku tehdään.
Vanhempia lehtiä voi tiedustella Kansallisarkistosta ja/tai kirjastoista. Paperista alle vuoden vanhaa lehteä voit tiedustella asiakaspalvelustamme.
Verkkosivun ilkkapohjalainen.fi toimivuus pyritään varmistamaan seuraaville PC- ja Mac-laitteiden selaimille: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge ja Safari. Internet Explorer -selaimen käyttöä emme suosittele. Varmistathan ongelmatapauksissa, että selain on päivitetty, eikä siinä ole käyttöä tai kirjautumista estäviä lisäosia käytössä. Erilaisissa kodin älylaitteiden selaimissa, kuten televisioissa, digibokseissa tai pelikonsoleissa, emme valitettavasti voi taata palveluidemme toimivuutta.
Sovelluksemme Ilkka-Pohjalainen on ladattavissa Android- ja iOS-laitteille niiden kaupoista. Ongelmatapauksissa varmistathan, että laitteessasi on uusin kaupasta saatava sovellusversio käytössä.
Facebook-sovelluksessa klikatut linkit avautuvat lähtökohtaisesti Facebookin sisäiseen selaimeen laitteesi oletusselaimen sijaan. Voit vaihtaa sovelluksen asetuksia niin, että linkki avautuu Facebookin sisäisen selaimen sijaan siinä selaimessa, jota yleensä käytät ja jossa olet kirjautuneena Ilkka-Pohjalaiseen.
Mikäli sinulla on Android-laite:
- Avaa laitteeseen asennettu Facebook-sovellus ja siirry oikeasta yläreunasta valikkokuvakkeen kautta kohtaan ”Asetukset”.
- Etsi sieltä kohta ”Mediasisältö”.
- Seuraavassa näkymässä voit kohdassa ”Linkit avataan ulkoisesti” määrittää, että linkit avautuvat jatkossa oletusselaimessasi.
Mikäli sinulla on iOS-laite:
- Klikkaa jaettua Ilkka-Pohjalaisen uutislinkkiä.
- Kun artikkelisivu on avautunut Facebookin sisäiseen selaimeen, klikkaa näkymän ylä- tai alareunan kolmea pistettä.
- Valitse ”Avaa selaimessa” ja siirryt lukemaan artikkelia oletusselaimeesi. Tämä valinta täytyy tehdä jokaisen artikkelin kohdalla erikseen.
1. Kirjaudu sisään ja siirry Omat tiedot -sivulle klikkaamalla nimikirjaimiasi.
2. Valitse Tilaukseni.
3. Tilaukset-välilehdellä valitse ”Jaa lukuoikeus”. Alapuolelle avautuu kentät, joihin syötät henkilöt, joille haluat jakaa lukuoikeuden. Lopuksi paina ”Lähetä kutsu”.
3. Henkilö, jolle lukuoikeus jaetaan, saa sähköpostiviestin.
a) Jos hänellä on jo I-Mediatili, viesti näyttää tältä (linkki ohjaa kirjautumaan sivustollemme):
b) Mikäli hänellä ei vielä ole I-Mediatiliä, viesti näyttää tältä (linkki ohjaa luomaan uuden tilin):
4. Lopuksi henkilö, jolle olet jakanut lukuoikeuden, hyväksyy jaetun tilauksen Omat tiedot -sivullaan.
